一、家政服務(wù)業(yè)發(fā)展基本狀況

   近年來，隨著中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和家庭經(jīng)濟(jì)收入不斷的提高，人們在生活水平和生活質(zhì)量提高的同時(shí)，對社會(huì)服務(wù)的需求也在不斷加大。在我國大中城市里，越來越多的家庭要求社會(huì)提供形式多樣，質(zhì)量滿意的家政服務(wù)。家政服務(wù)行業(yè)迎來了一個(gè)新的發(fā)展階段。家政企業(yè)數(shù)量和家政服務(wù)人員不斷增長。

1.企業(yè)數(shù)量

    2016 年，全國家政服務(wù)業(yè)企業(yè) 66 萬家，同比增長 3.1%。其中，規(guī)模以上企業(yè)14 萬家，占全國行業(yè)企業(yè)總數(shù)的比重為 21.3%，比 2015 年下降 0.6個(gè)百分點(diǎn)；規(guī)模以下企業(yè) 52 萬家，占比為 78.7%，比 2015 年增加 0.6個(gè)百分點(diǎn)。

家政服務(wù)企業(yè)數(shù)量情況（萬家）

2.從業(yè)人數(shù)

    據(jù)測算， 2016 年，全國家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員 2542 萬人，同比增長 9.3%。從人員結(jié)構(gòu)看，規(guī)模以上家政服務(wù)企業(yè)從業(yè)人數(shù) 1093 萬人，同比增長 12%；規(guī)模以下家政服務(wù)企業(yè)從業(yè)人數(shù) 1449 萬人，同比增長 7.3%。

家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人數(shù)情況（萬人）

3.家政服務(wù) O2O 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)用逐步深入

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得許多家庭通過網(wǎng)絡(luò)來尋找家政服務(wù)。同時(shí)，許多家政企業(yè)也意識(shí)到通過互聯(lián)網(wǎng)來展示自己服務(wù)的重要性。

    近年來，隨著用戶需求量上升、用戶在線上尋找家政服務(wù)的習(xí)慣不斷養(yǎng)成以及政府、風(fēng)投、天使等基金的助力，家政 O2O 將如火如荼發(fā)展。不少家政服務(wù) 020 平臺(tái)（包括官網(wǎng)、手機(jī) APP、微博、微信）提供基本的助小養(yǎng)老服務(wù)。與傳統(tǒng)家政服務(wù)不同，家政 O2O 提供的家政服務(wù)，打通了線上線下界限，加強(qiáng)了用戶體驗(yàn)，有力促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

因此，網(wǎng)站已經(jīng)成為當(dāng)前家政企業(yè)對外展示形象，建立和各個(gè)家庭聯(lián)系的必不可少的工具。微企點(diǎn)建站平臺(tái)就家政服務(wù)行業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)做一個(gè)簡單的策劃，供大家參考。

二 、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)

經(jīng)過調(diào)研50個(gè)行業(yè)領(lǐng)先的家政服務(wù)網(wǎng)站，微企點(diǎn)建站總結(jié)出一個(gè)家政服務(wù)網(wǎng)站一般會(huì)包括以下頁面：

    （1）首頁：在這一頁面中，凸顯公司的經(jīng)營范圍和主要優(yōu)勢。瀏覽者一進(jìn)入頁面就可以看到公司的服務(wù)項(xiàng)目，從而確定是否有自己需要的服務(wù)；在首頁頁面的下方瀏覽者還可以看到公司的一些成功案例以及公司的聯(lián)系方式。另外不可或缺就是用戶的一些評價(jià)，無口碑不服務(wù)，這環(huán)節(jié)很重要。

還為瀏覽者提供了查看公司信息的導(dǎo)航，點(diǎn)擊任意一個(gè)按鈕就可以進(jìn)入相應(yīng)的頁面；

（2）公司簡介：主要介紹公司的歷史文化和服務(wù)、榮譽(yù)等。

（3）最新動(dòng)態(tài)：用于發(fā)布家政行業(yè)動(dòng)態(tài)、家政服務(wù)企業(yè)活動(dòng)信息等，這也是網(wǎng)站后期做SEO推廣非常重要的部分;

（4）服務(wù)資源：主要介紹公司的服務(wù)資源，公司的員工分為保姆、月嫂、育兒嫂、小時(shí)工、護(hù)工等，瀏覽者可以分類瀏覽員工信息，并可按照工作經(jīng)驗(yàn)、籍貫、價(jià)格等條件對員工進(jìn)行綜合查詢，從而找到符合自己要求的服務(wù)人員，然后一鍵預(yù)約/下單，公司再線下與之聯(lián)系確認(rèn)提供服務(wù)。用戶也可給公司留言，說出自己的需求，然后家政公司提供合適的人選供用戶選擇。

（5）服務(wù)流程與合同：便民家政公司是一個(gè)正規(guī)的公司，并制定了一整套服務(wù)合同制度，服務(wù)合同方便客戶提前掌握雇傭過程中產(chǎn)生的糾紛的解決方法，有利于客戶維護(hù)自己的利益。網(wǎng)頁上應(yīng)提供合同范文的下載。

（6）用戶留言預(yù)約：此欄目設(shè)立的主要目的是為了提供給需要服務(wù)或?qū)�公司服�?wù)有建議的客戶一個(gè)互動(dòng)的平臺(tái)，用以解決客戶的需要。

（7）聯(lián)系我們：通過這個(gè)欄目，可以讓用戶獲得公司的各種聯(lián)系方式，方便客戶向公司提出自己的需求從而得到解決。

這里要充分利用在線客服功能：充分實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站訪客與客服之間的即時(shí)通信、并把網(wǎng)站的在線銷售、實(shí)時(shí)客服和網(wǎng)站管理功能融合在一起，更好的服務(wù)客戶;

（8）生活小貼士：生活小貼士分為母嬰護(hù)理、老人護(hù)理和生活小常識(shí)三類，瀏覽者可以根據(jù)自己的需要分類瀏覽，通過這個(gè)欄目，瀏覽者可以學(xué)習(xí)一些簡單的家政知識(shí)，從而提供自己的生活質(zhì)量。這個(gè)欄目體現(xiàn)出家政公司服務(wù)的專業(yè)性，也是后期網(wǎng)站推廣一個(gè)非常重要的陣地。小貼士可以圖文并茂，并可借助視頻等豐富形式，便于用戶瀏覽。

（9）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：將公司各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)情況展示出來，向客戶進(jìn)行簡要介紹，但該收費(fèi)情況僅供參考。

（10）誠聘英才：在這一欄目中，公司會(huì)發(fā)布一些招聘信息，瀏覽者如果想找家政方面的工作，可以關(guān)注一下這一欄目。

三、網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格

整個(gè)頁面以粉色或綠色為主，給人以溫馨和諧的感覺，就像公司的服務(wù)一樣，希望給客戶帶來溫馨的生活，便捷的服務(wù)。

月嫂、育兒嫂家政服務(wù)以粉色為主色調(diào)為宜，溫馨感呼之欲出。保潔、小時(shí)工等以淡綠色為主色調(diào)，顯得清新、潔凈。

圖片視頻要清晰，服務(wù)人員最好是身著統(tǒng)一制服，體現(xiàn)正規(guī)與專一性。

四、網(wǎng)站功能需求

根據(jù)我們上面對于欄目結(jié)構(gòu)的一些需求，整理了家政服務(wù)行業(yè)網(wǎng)站的基礎(chǔ)功能包。