這是一個(gè)真實(shí)案例，我身邊有個(gè)朋友，因?yàn)楹⒆由艘粓?chǎng)大病沒(méi)有保險(xiǎn)，自費(fèi)出了一兩萬(wàn)，經(jīng)過(guò)此事，這位朋友便有了買(mǎi)保險(xiǎn)的計(jì)劃。

經(jīng)親戚介紹，他看上了某國(guó)內(nèi)知名公司的一項(xiàng)險(xiǎn)種，唯一的問(wèn)題就是價(jià)格較高，一年的綜合費(fèi)用在一萬(wàn)塊錢(qián)左右，且后期沒(méi)有返現(xiàn)，如果孩子沒(méi)有生病，錢(qián)就等于打水漂，但是又怕孩子生病。

在他猶豫不決時(shí)，了解到通過(guò)線上也可以買(mǎi)保險(xiǎn)，一年保費(fèi)只需幾十塊，而且能保幾百種病癥，經(jīng)過(guò)對(duì)比，他最終選擇了線上購(gòu)買(mǎi)。選擇線上購(gòu)買(mǎi)只是因?yàn)楸阋藛?？小編今天就跟大家聊聊有關(guān)保險(xiǎn)的話題。

其實(shí)有時(shí)候不是消費(fèi)者不愿意買(mǎi)保險(xiǎn)，一是保險(xiǎn)金額太貴，二是怕被銷(xiāo)售員“套路”，怕出現(xiàn)理解偏差或告知方面的問(wèn)題，所以保險(xiǎn)行業(yè)一直不溫不火。

但是保險(xiǎn)卻在小程序興起后嘗到了甜頭，目前微保小程序已經(jīng)有3000萬(wàn)月活躍用戶(hù)，平臺(tái)已經(jīng)沉淀數(shù)千萬(wàn)投保用戶(hù)，2019年上半年微醫(yī)保理賠近8000筆，累計(jì)賠款近1.3億。

從傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)到線上保險(xiǎn)

對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，代理人仍是最常接觸的投保渠道，線下銷(xiāo)售大多是相熟的代理人推薦保險(xiǎn)。

但是保險(xiǎn)各種條款非常復(fù)雜，保險(xiǎn)行業(yè)的從業(yè)門(mén)檻又低，保險(xiǎn)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，很多保險(xiǎn)銷(xiāo)售都無(wú)法準(zhǔn)確說(shuō)出哪些能賠哪些不賠，銷(xiāo)售誤導(dǎo)時(shí)有發(fā)生，要找到真正專(zhuān)業(yè)的代理人并不容易。

相對(duì)于傳統(tǒng)線下保險(xiǎn)，線上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相對(duì)透明，保險(xiǎn)公司要爭(zhēng)奪市場(chǎng)就必須在產(chǎn)品方面下功夫。

一般最好的產(chǎn)品都放在線上銷(xiāo)售，線上銷(xiāo)售不僅能節(jié)省不少運(yùn)營(yíng)成本，投保還能節(jié)省人力物力。投保、退保、理賠等業(yè)務(wù)辦理更加便捷，全程都可以在網(wǎng)上完成，無(wú)須親自跑到線下辦理。

小程序+保險(xiǎn)更能俘獲人心

微保上線的時(shí)候剛好是小程序剛發(fā)布的時(shí)候，他們也討論了是用公眾號(hào)、app 還是小程序，最后決定還是使用小程序。

第一，小程序的裂變和分享功能。保險(xiǎn)很復(fù)雜，通常你買(mǎi)保險(xiǎn)的時(shí)候都會(huì)去問(wèn)身邊的朋友體驗(yàn)如何，然后才做決定。所以朋友間的推薦非常重要，小程序的裂變跟分享是一個(gè)非常便捷的功能，特別是保險(xiǎn)也不好分享到朋友圈，但是分享到群或者是個(gè)人是比較合理的體驗(yàn)。

第二，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)豐富，可以根據(jù)不同客戶(hù)需求去細(xì)分業(yè)務(wù)，如財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)險(xiǎn)、工程險(xiǎn)等等，根據(jù)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)情況和用戶(hù)需求傾向，可以制定靈活的營(yíng)銷(xiāo)策略，來(lái)提高轉(zhuǎn)化，在線下消費(fèi)或預(yù)約也更方便，也可就近訪問(wèn)實(shí)體店，提高用戶(hù)體驗(yàn)。

第三，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，長(zhǎng)期蓄客促轉(zhuǎn)化，公眾號(hào)+小程序可以傳播保險(xiǎn)知識(shí)，培養(yǎng)潛在客戶(hù)的保險(xiǎn)意識(shí)針對(duì)高潛客群，保險(xiǎn)公司可通過(guò)廣告投放持續(xù)吸引關(guān)注，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)內(nèi)容，培養(yǎng)潛在消費(fèi)者的保險(xiǎn)意識(shí)，長(zhǎng)期引導(dǎo)消費(fèi)者至小程序，進(jìn)入投保流程。

整理分析

買(mǎi)保險(xiǎn)容易理賠難，成了保險(xiǎn)行業(yè)躲不開(kāi)的魔咒，能否快速的獲得賠償，成為判斷保險(xiǎn)公司能力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，保險(xiǎn)理賠的過(guò)程很漫長(zhǎng)，幾乎成為用戶(hù)的核心痛點(diǎn)。

保險(xiǎn)理賠小程序?qū)O大改善傳統(tǒng)保險(xiǎn)索賠無(wú)門(mén)的現(xiàn)象，從客戶(hù)快捷便利的理賠服務(wù)體驗(yàn)出發(fā)，重新規(guī)劃業(yè)務(wù)模式和流程，進(jìn)一步提高了理賠效率。

總結(jié)

小程序?yàn)楸ｋU(xiǎn)行業(yè)模式經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了創(chuàng)新，不僅能夠快速向大眾普及保險(xiǎn)意識(shí)，還提高消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的認(rèn)知和好感度。