摘自：https://www.028cms.cn/show/9/216.html

酒店客房是一種保質(zhì)期很短的商品，需要快速出售。大多數(shù)酒店過于依賴OTA渠道，但OTA收了15-20%的房費傭金，導(dǎo)致酒店利潤被大大削弱。

另外，僅靠OTA渠道上的流量和曝光量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。小程序的出現(xiàn)，彌補了市場空白部分，更是一個流量池。

1、代表案例：萬達(dá)、亞朵+小程序

11月27日，微信公開課·酒店旅游專場在上海舉辦，微信團(tuán)隊集結(jié)行業(yè)“頭號玩家”，共探微信支付智慧解決方案如何幫助酒店和景區(qū)數(shù)字化升級、獲取流量、提升效率。

萬達(dá)雙十一微信客房銷量提升370%，亞朵小程序注冊用戶超40萬！

酒店無論怎樣變化，萬變不離“服務(wù)”之其宗，服務(wù)是酒店行業(yè)的本質(zhì)，它是我們的產(chǎn)品，它決不是單靠花本錢，靠硬件，可以代替的。所以，酒店可依托微信直銷和智慧服務(wù)兩大抓手來進(jìn)行升級。

在運營方面，亞朵集團(tuán)市場副總裁康韋表示，在接入了微信小程序之后，酒店的客戶方面有了很大的變化?？淀f指出，首先是小程序在中央渠道訂單中排名第一，截至2019年11月11日，累計注冊用戶數(shù)超40萬。

其次，相比起飛豬、攜程這些傳統(tǒng)OTA平臺，康韋認(rèn)為微信的小程序轉(zhuǎn)化率極高，“亞朵小程序有40萬+的注冊用戶，這些用戶的實際購買轉(zhuǎn)化率是非常高的，傳統(tǒng)OTA平臺消費者逛一下就走?！?/p>

同時，小程序相比起OTA，用戶的忠誠度也更高。比如傳統(tǒng)OTA平臺如果出現(xiàn)了客人投訴，酒店很難和客人直接聯(lián)系，但是在微信上，客服可以直接和消費者聯(lián)系，對于客戶的維護(hù)更加有利。

萬達(dá)酒店及度假村品牌&會員中心總經(jīng)理王鑫也表示，在萬達(dá)酒店及度假村，微信使用場景覆蓋了酒店服務(wù)的全鏈條，涵蓋支付分免押金入住、小程序訂房及點餐等諸多智慧場景。

自從打造了“微信生態(tài)圈”之后，萬達(dá)酒店及度假村微信小程序預(yù)訂增長超過110%，積分兌換增長超過95%。今年雙十一，萬達(dá)酒店及度假村在官方微信商城推出年度營銷活動，使得官微增粉達(dá)到14830個，微信總銷量超過800萬，相比去年提升了370%。

小程序在酒店的想象空間還有很大。

比如我可以在入住前預(yù)定客房、預(yù)定餐位，我們同樣可以在入住中通過小程序?qū)崿F(xiàn)開門、取水、叫餐、支付、快速退房等服務(wù)，甚至我們有可能通過小程序替代酒店的語音系統(tǒng)，酒店可以省下一筆不小的語音系統(tǒng)安裝費用，入住后也可以做點評、打賞、叫車、物品郵寄等服務(wù)。

所以，在酒店小程序建立之前，需要對小程序功能進(jìn)行嚴(yán)格的控制與選擇，那么，搭建酒店小程序需要布局哪些基本功能呢？

2、酒店小程序基本功能

1、酒店介紹

包括成立時間，地理位置，規(guī)模大小，酒店環(huán)境等等，讓用戶對于酒店有一個大致的了解。

2、預(yù)約功能

可實現(xiàn)在線預(yù)訂房間。用戶可根據(jù)床型、價格等進(jìn)行刷選，方便用戶更快的找到合適的房間，進(jìn)行下單預(yù)定。

3、會員功能

酒店小程序支持不同會員等級屬性，比如注冊銀卡會員、金卡會員、黑金卡會員等。會員等級不同，享受的會員福利和待遇也不同，可以贏得更高的客戶忠誠度。

4、藍(lán)牙功能

開放藍(lán)牙API接口之后，通過小程序借助手機(jī)的藍(lán)牙，可以實現(xiàn)用手機(jī)開啟房門，不再像以往那樣登記領(lǐng)取自己的門卡之后，才能使用客房服務(wù)，且門卡的攜帶極不方便。加之日后很可能開放的NFC API接口，小程序在酒店及其他領(lǐng)域會打開更多的使用場景。

5、餐飲服務(wù)

可通過小程序查看酒店的菜品，并可進(jìn)行在線下單購買，方便快捷。

6、票務(wù)預(yù)訂

可通過酒店小程序預(yù)定附件景點門票以及車票，為用戶提供周邊服務(wù)，提升用戶體驗。

7、在線咨詢

直接在小程序頁面展示酒店的微信以及客服電話，直接進(jìn)行聯(lián)系，一觸即達(dá)，快速解決客戶疑惑，展現(xiàn)高度專業(yè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高用戶體驗。

8、定位導(dǎo)航

小程序提供定位導(dǎo)航功能，方便用戶快速找到酒店位置，提升用戶的體驗。

9、營銷工具

提供優(yōu)惠券、秒殺活動等營銷方式，提升酒店的用戶量和營業(yè)額。

3、酒店小程序功能推演

1、輪播圖

輪播圖是眾多小程序開發(fā)的功能必備之一，可以展示酒店大圖，引導(dǎo)用戶產(chǎn)生預(yù)定沖動。

2、預(yù)定功能

支持到店付款、在線付款、余額付款。

3、會員管理

可按會員等級給予折扣價及靈活的充值方式，采用積分制度，通過訂房獲取的積分可以兌換商品、優(yōu)惠券、房間。另有分員分銷，推薦給好友訂房獲取傭金，獲取到的傭金可以提現(xiàn)或者充值到自己的余額里。

4、訂單功能

客戶到店出示核銷二維碼，酒店人員通過掃碼即可進(jìn)入訂單管理頁面，客戶退房時，可一鍵退回押金。

5、提醒功能

微信郵件提醒、短信提醒、無線打印提醒。

4總結(jié)

綜上所述，小程序?qū)频晷袠I(yè)的重要性顯而易見。小程序“無需下載，唾手可得，用完即走，無需卸載”的特性正好與酒店“低頻、剛需”行業(yè)屬性相吻合。